Por Luis Adolfo Payares/Periodista Digital
Las Redes Sociales dan una lectura de lo que sucede en términos de ENGAGEMENT, el cual es el nivel de compromiso, entusiasmo y lealtad que tiene una audiencia con una marca, producto o empresa, en este caso una persona, que ejerce como alcalde de la ciudad de Cartagena. Este artículo lo hicimos basándonos en la aplicación de Inteligencia Artificial BRAND24. Se trata de un concepto que se ha popularizado gracias a la transformación digital y a las redes sociales
En el último mes, la figura del alcalde de Cartagena, Dumek Turbay, ha tenido una presencia relevante en redes sociales, alcanzando a más de 1.6 millones de personas. Su gestión se ha vuelto un tema de conversación constante, especialmente en Twitter, donde se concentran casi todas las menciones sobre su labor. Sin embargo, a pesar del alcance y la visibilidad de sus publicaciones, el sentimiento hacia su gestión se encuentra en un equilibrio inestable entre opiniones positivas y críticas intensas.
Crecimiento de Impacto y Alcance
Los datos recientes muestran un crecimiento del 162% en menciones y del 4% en alcance en redes sociales, cifras que reflejan una audiencia activa y participativa en temas de interés local como infraestructura, turismo y seguridad. Esto indica que los ciudadanos de Cartagena están atentos a sus acciones, lo cual es positivo para cualquier líder político. Además, el incremento en el alcance fuera de redes sociales, con un salto impresionante del 23669%, destaca que la gestión de Turbay está recibiendo la atención mediática nacional e internacional, lo cual podría ser un arma de doble filo. Por un lado, amplifica sus logros; por otro, también pone al descubierto las críticas y las expectativas insatisfechas de los ciudadanos.
Un Sentimiento Polarizado
A pesar de las cifras de alcance y visibilidad, la respuesta de la audiencia se encuentra claramente polarizada: las menciones negativas duplican las positivas (419 negativas frente a 280 positivas). Esto refleja una división en la opinión pública que Turbay, como figura pública, no puede ignorar. ¿Qué significa este sentimiento mixto? Los datos indican que, aunque muchos valoran su labor, hay un sector considerable de la población que expresa descontento y exige más soluciones efectivas para Cartagena.
Algunos de los temas de controversia que generan esta respuesta mixta están relacionados con la infraestructura y los servicios públicos, áreas en las que Cartagena enfrenta grandes retos. Por ejemplo, el intercambio de opiniones sobre la falta de agua y los problemas de movilidad se convierte en un campo de debate intenso. El uso de hashtags como #Cartagena, #La�estaQueNosUne y #CartagenaEnLinea también revelan un deseo de los ciudadanos de tener una Cartagena mejor administrada y más ordenada.
La Estrategia de Comunicación: ¿Suficiente?
La cantidad de menciones y el alcance no siempre se traducen en una percepción positiva. En este caso, el alto nivel de visibilidad de Turbay tiene un componente de riesgo, pues los usuarios en redes sociales pueden expresar abiertamente sus quejas y frustraciones. Para alguien en una posición de liderazgo como él, una estrategia de comunicación digital más activa, que no solo se enfoque en mostrar los logros, sino también en responder y escuchar activamente las críticas, podría ser clave para mejorar su imagen pública. El actual balance entre menciones positivas y negativas sugiere que se están quedando brechas sin atender.
Conclusión
La presencia digital de Dumek Turbay ha mostrado un crecimiento indudable en el último mes, pero también un desafío considerable: la percepción de su liderazgo está fragmentada. Si bien una parte de los ciudadanos valora su trabajo, otra se siente desilusionada o frustrada, lo cual es algo que debe atenderse en el corto plazo. Su visibilidad y alcance son activos poderosos, pero necesitan una estrategia de comunicación que no solo informe, sino que también esté preparada para construir puentes con la ciudadanía. En última instancia, las redes sociales le ofrecen la oportunidad de reforzar su relación con los ciudadanos, si está dispuesto a escuchar y actuar.
